ポスティングの便利さと効果は多くの企業に知られていますが、人間が手作業でチラシを配布するという特性上、クレームのリスクもゼロではありません。しかし、このクレームの対応こそが企業の真の姿勢を見せる瞬間かもしれません。
1. ポスティングのトラブルとは
ポスティングとは、スタッフが直接手で各家庭のポストにチラシや広告を投函する方法です。この人手の作業には、極稀にミスが生じることがあります。確率としてはごくわずかと言われていますが、その1件が大きなトラブルを引き起こす可能性も無視できません。
2. よくあるクレーム例
- 「チラシ禁止」の家に投函
- 他の郵便物を崩したり、雨で濡れて他の郵便物を損害
- 同じチラシを何枚も投函
- 敷地内に不法侵入
これらの事例は、実際にポスティングスタッフが体験したり、受け取り主からの報告によるものです。
3. クレームが発生した場合の対応
まず最初にすべきことは、クレームを受けたことの謝罪です。無視や後回しは絶対に避けるべきです。そして、再発防止の具体的な手段を伝えることで、信頼回復に努めます。特に重要なクレームの場合、直接謝罪に伺うなど、迅速な行動が求められます。
ポスティング業者に仕事を依頼する際は、彼らのクレーム対応についてもしっかりと確認しましょう。信頼できる業者は、クレームにも迅速かつ誠実に対応してくれるはずです。
4. 結び
ポスティングは確かに非常に効果的な広告方法ですが、それに伴うリスクも念頭に置いて活用することが必要です。クレームが発生した際の対応は、その企業の真価を問われる瞬間。しっかりとした準備と心構えを持つことで、企業としての信頼性を保ち続けることができます。
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